「メガフォン」：コミュニケーションやインターネットの質についてどこに不平を言うのか？

モバイル事業者のサービスは数百万人が利用しています私たちの国の住民。テクノロジーの開発にもかかわらず、すべてのプロバイダーが安定した仕事と疑いのない品質を誇るわけではありません。同時に、モバイル事業者としての活動を始めている小規模な組織だけでなく、有名な巨人からも宣言された要件に対応しないサービスを受けることが可能です。

それらの1つはメガフォンです。タイムリーに加入者からお金が支払われ、コミュニケーションやインターネットの質が著しく不満な場合はどこで不平を言うのですか？

メガフォン加入者の不満の主な理由

最も良心的でバランスのとれたクライアントにつながる理由の中で、

• コミュニケーションの問題（部分的または完全な不在、貧弱な接続品質、対話者の十分な聴覚障害およびそれに起因する状況）。
• スパムに起因する可能性のあるメッセージの定期的な受信（広告や商品やサービスの取得に関する提案）。
• 加入者の口座からの資金の不適切な償却（会社によって強制的に接続されたサービスまたはオプションを含む）。
• 質の悪いインターネットアクセス（速度は主張されていない、接続なし、仕事の定期的な中断などに対応していません）。

上記の問題の1つが存在すると、メガホン加入者に質問が出る可能性があります。以下では、これらの状況のそれぞれをどのように進めるかを理解しようとします。

メガフォン接続についてどこに不平を言うのですか？

実装に問題がある場合、または電話を受け入れることで、インスタントメッセージ（SMS）を送信できない場合は、まずコールセンター（リモートカスタマーサービス）に連絡する必要があります。これはいくつかの方法で行うことができます。電話（技術サポートの連絡先は組織の公式ポータルにあります）、電子メールで行います。専門家に言及するときには、コミュニケーションに困難が生じていることを知らせ、状況の詳細な説明（中断、およその時間、1回、または特定の期間などが観察された場所）を伝える必要があります。

お客様に応答を提供する場合コール時のサービスができない場合、機器の完全性をチェックする要求を作成することは理にかなっています。同様に、「メガホンインターネット」についてどこに不平を言うかについて質問がある場合は、入力する必要があります。接続品質が悪い場合、料金プランまたは接続オプションの条件を満たさない速度、接続できないなどの問題がある場合は、最初にカスタマーサポートサービスにお問い合わせください。

メガフォンの質とインターネットサービスの提供について不平を言う場所はどこですか？

サポートスペシャリストが失敗した場合アプリケーションを作成した後でも、加入者の質問に正しく答えるか、問題を解決するには、書面による申し立てを登録するために会社のオフィスに行くのが理にかなっています。控訴の理由および事件に関連する可能性があるその他の事情を示す、2部のコピーで事前に申請書を作成する方がよい。

書面による苦情の記述を希釈しないでください自分の感情は、唯一の必要な事実によって制限されます。アプリケーションの一つのコピーは、オフィスのスタッフに与えられ、他方はしなければならない - 、自分を残して、それは（責任者の採用、署名の日付とタイトルを含む）苦情の採用をマーク行うためにサービス技術者にお問い合わせください。このアプリケーションの検討の期間は60日まですることができます。

より高い当局へのアピール

メガフォンからの問題に対する解決策がなかったらどうなるでしょうか？以前に説明した方法がうまくいかなかった場合、どこに不平を言うのですか？クライアントが対処できるオプションはいくつかあります：

• Roskomnadzor。 すべての移動体通信事業者の管理体制であるため、この機関は、ユーザーが締結した規則と契約に従って、組織に活動を強制することができます。
• FAS。このサービスに苦情を提出するには、クライアントの問題が10桁の番号からの迷惑メールの定期的な受信に関連している場合にのみ可能です。

• Rospotrebnadzor。 セルラー通信のサービスは消費者に向けられています。つまり、顧客の権利が侵害された場合、この代理店は自ら立ち、モバイル事業者に必要な影響力を及ぼすことができます。
• 司法事例。セルラー通信事業者に対する請求の提出は、他の方法で問題が解決できない場合にのみ意味があります。

違法な現金償却

私はどこで "メガホン"について文句を言うことができますか？加入者の口座からの違法償却の実現？さんが調査してみましょう。口座からの違法借方の下では、顧客が接続していないサービスのために払い出された金額を意味する。残高が減少する理由を調べるには、ドリルダウンサービスを使用する必要があります。

不審な償却が検出された場合通信の問題の場合と同様に、メガフォンの専門家（顧客サービスまたは事務所）に連絡し、必要に応じてすべての状況および可能な要件を反映する苦情を書く必要があります（たとえば、サービス/パッケージの切り離し、アカウントへ）。加入者が行った苦情の検討は、60日間行うことができます。メガフォン社からの正式な回答が顧客に合っていない場合、これが高等裁判所に申請して利益を保護する理由となる可能性があります。

結論

モバイルオペレータの作業では、定期的に「メガフォン（Megafon）」など、通信サービス、モバイルインターネットなどの提供が困難な場合があります。不法な償却やその他の困難がある場合には、それぞれの場合の特性に応じて不平を言います。当初、メガフォン組織の専門家と直接問題を解決することをお勧めします。この方法で希望の結果が得られない場合は、他の部門の助けを借りてください。